مدیرکل ارتباطات استان با تأکید بر لزوم نظارت مستمر بر عملکرد دفاتر پیشخوان خدمات دولت، از رسیدگی به ۲۲۱ مورد تخلف در سال ۱۴۰۳ خبر داد.
به
گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کرمانشاه، سید
ابوالفضل محمدی مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان با تأکید بر لزوم نظارت
مستمر بر عملکرد دفاتر پیشخوان خدمات دولت، از رسیدگی به ۲۲۱ مورد تخلف در سال ۱۴۰۳ خبر
داد.
وی
با اشاره به اهمیت دفاتر پیشخوان خدمات دولت بهعنوان واسطههای ارائه خدمات دولت
الکترونیک، گفت: هدف اصلی این نظارتها، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی
شهروندان و برخورد با تخلفات احتمالی است.
مدیرکل
ارتباطات استان کرمانشاه افزود: در سال جاری، بیش از ۱۰۰ دفتر پیشخوان مورد بررسی قرار گرفت و تخلفات مختلفی شناسایی
شد که مهمترین آنها عبارتند از عدم نصب تعرفه در دفتر، عدم پاسخگویی
به موارد اعلامشده از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و عدم حضور
دارنده پرونده در دفتر پیشخوان خدمات دولت،
لازم به ذکر است موارد یاد شده سبب سردرگمی شهروندان در پرداخت هزینهها و موجب
اختلال در ارائه خدمات به مردم شده است.
محمدی
در ادامه با تأکید بر کاهش زمان رسیدگی به شکایات، تصریح کرد: با اصلاح فرآیندهای
نظارتی و تقویت سیستمهای رسیدگی، زمان بررسی تخلفات کاهش یافته که این امر موجب
بهبود عملکرد دفاتر و افزایش رضایت شهروندان شده است.
مدیرکل
ارتباطات کرمانشاه در پایان از شهروندان خواست در صورت مشاهده هرگونه تخلف، شکایات
خود را از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت کنند تا در
سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.